Het communicatieprobleem van de Nierstichting kan in één vraag worden samengevat: hoe kan je ervoor zorgen dat meer mensen donor worden? Zo’n gedragsverandering kan je alleen bewerkstelligen met de juiste kennis van de menselijke psyche. En dat is precies wat wij hebben gedaan.

Hoe zorg je ervoor dat mensen die niet kunnen lezen en schrijven zich aanmelden voor een lezen en schrijven cursus? Een zeer lastige opgave, gezien het feit dat mensen die niet kunnen lezen en schrijven zich schamen voor hun achterstand.

Het viel een grote financiële dienstverlener op dat vrijwel niemand van hun klanten gebruik maakte van het spaar- en loyalty-programma vol interessante aanbiedingen, die werden aangeboden tijdens het uitloggen. Men vroeg ons of de oorzaak (neuropsychologisch) te verklaren was en of het te verbeteren was.